Den icke vinstdrivande amerikanska organisationen Consumers Union driver även publikationen Consumer Reports, vars omdömen om diverse produkter inte sällan får ett enormt genomslag bland konsumenterna. Nu har man i en färsk artikel valt att inte längre rekommendera konsumenterna att köpa Microsofts Surface-produkter, då man anser att de håller alldeles för dålig kvalitet. Consumer Reports hänvisar till en enorm undersökning man låtit genomföra bland inte mindre än 90 000 konsumenter. Och just Surface-produkterna har en osedvanligt hög problemfrekvens, då hela 25 procent av användarna anser att de haft problem med sina produkter efter att ha ägt dem i två års tid. Consumer Reports skriver i texten att den som värdesätter hållbarhet bör titta på andra märken. 

”Vi jobbar ständigt med kvalitén”

Men Microsoft menar att slutsatsen är felaktig och går nu i ett blogginlägg ut och försvarar sina produkter. Det är divisionschefen Panos Panay som står bakom inlägget där han hävdar att Microsoft förvisso hyser respekt för Consumer Reports, men att siffrorna inte speglar verkligheten. ”Surface har varit på en riktig resa under flera år och vi har lärt oss mycket på vägen. Vi jobbar hela tiden med kvalitet och mäter bland annat felfrekvens och antal återlämnade produkter” skriver Panay, som hävdar att det inte på långa vägar handlar om att 25 procent upplever problem med enheterna. Dessutom påpekar han att både Surface Pro 4 och Surface Book-användarna registrerat en kundnöjdhet på 98 procent. När det gäller hållbarhet ska Apple tillverka de mest tillförlitliga produkterna, enligt Consumer Reports. 

Källa