Hur följer online casinon med i den teknologiska utvecklingen?

Publicerad 9 dec 2024 kl 14.46

Online casinon utvecklas hela tiden och spelbolagen måste alltid hålla sig uppdaterade gällande den senaste teknologin. De använder smarta digitala verktyg för att erbjuda spelarna riktigt bra underhållning och sticka ut från konkurrenterna. I den här artikeln kommer vi att utforska hur nätcasinon följer med i den teknologiska utvecklingen och vilka som är de senaste trenderna inom industrin.

Geografiska skillnader i teknologisk användning på nätcasino

Det finns flera heta teknologiska trender inom iGaming industrin. Exakt vilka det rör sig om beror delvis på vilken jurisdiktion som casinot är verksamt i. Lagstiftningen i olika länder avgör nämligen vilka moderna teknologier som kan, eller inte kan, användas.

Ett strålande exempel på det är blockkedjor och kryptovalutor. De digitala valutorna har generellt sett kommit att användas mer frekvent i utvecklingsländerna än i de etablerade ekonomierna. Fyra av de fem länder som rankas i toppen i The 2024 Global Adoption Index¹ ligger i Central- eller Sydostasien alternativt i Afrika, söder om Sahara.

Det kan vara ett av skälen till att många som spelar casino utomlands föredrar att sätta in och ta ut pengar med kryptovalutor som Bitcoin eller Ethereum. Svenska spelare kan dock inte göra det. Skälet är att den svenska lagstiftningen kräver att transaktioner från spelare till nätcasinon och vice versa måste ske i svenska kronor.

Samtidigt finns det andra tekniker som kan användas i Sverige som inte är lika vanliga utomlands. Svenska spelare använder e-legitimationen BankID för att verifiera sin identitet när de spelar på online casinon, men så fungerar det inte överallt och det påverkar användarupplevelsen. Det här är två exempel på hur spel på nätet ser olika ut i olika delar av världen.

Moderna casinon använder teknologi för KYC-processen

Spelbolag världen över har lagkrav på sig för att motverka penningtvätt och finansiering av terrorism. Därför måste spelarna genomgå en KYC-process hos nätcasinon. Det innebär att de verifierar sin identitet och styrker att de är den rättmätiga innehavaren till kontot som används för att sätta in pengar till spelkontot.

Exakt hur regelverken ser ut beror på vilken spellicens de drivs med. Vissa spellicenser är snudd på ökända för att inte ställa särskilt stora krav på operatörerna medan andra är väldigt strikta. I Sverige är kraven hårda och för att underlätta processen samt skapa bättre trygghet används e-legitimationen BankID. Hos ett fåtal casinon kan spelaren även välja att använda Freja eID. Båda dessa har godkänts och fått högsta säkerhetsbetyg av Myndigheten för digital förvaltning, DIGG.

Ökad trygghet och snabbare process

Att online casinon har tagit till sig de elektroniska ID-handlingarna är väldigt bra exempel på hur industrin omfamnar teknologisk utveckling. BankID låter svenska spelare öppna ett konto och börja spela direkt. Det har lett till att många spelare till och med refererar till ett svenskt casino som ett casino utan konto.

Den svenska betaltjänsten Trustly var tidigt ute med att se värdet i att använda BankID och betaltjänsten till casinon. På så sätt kunde de skapa en bättre och tryggare användarupplevelse. De introducerade tjänsten Pay’N Play som slog igenom med dunder och brak.

Det medförde att spelarna slapp göra insättningar med kort och de kunde istället verifiera insättningar direkt från sitt bankkonto med Trustlys tjänst och uttag gjordes på samma sätt.

Därmed fick spelarna snabbare och tryggare transaktioner samtidigt som administrationen minskade för casinoaktörerna.

Men det är inte den enda fördelen. Eftersom spelarna loggar in på online casinon i Sverige med hjälp av BankID slipper de använda lösenord och användarnamn. Därmed minskar risken för cyberbrottslighet eftersom många använder för svaga lösenord.

I åttio procent av alla bekräftade cyberintrång är det stulna, svaga eller återanvända lösenord som exploateras². Det visar vilken stor säkerhetsförbättring användningen av elektroniska ID-handlingar är.

Men det är inte bara säkerheten som blir bättre med teknikens hjälp. Användaren slipper skicka in bilder på sin fysiska ID-handling och ett kontoutdrag när BankID används. Det i sig är en säkerhetsförbättring, men det gör också användarupplevelsen mycket bättre. Online casinon använder alltså ny teknik både för att skapa en trevligare upplevelse för sina kunder och för att förbättra säkerheten.

AI teknologi revolutionerar kundtjänsten

AI och artificiell intelligens är ord som ingen har missat de senaste åren. Tekniken har tagit sig in i vår vardag på ett sätt som väldigt få kunde förutspå. Numera använder skolungdomar AI som ett hjälpverktyg att skriva uppsatser, anställda kan med hjälp av AI-verktyg snabbt få fram avancerade Excel-formler och chatbottarna nämns runt fikaborden.

På online casinon har AI teknologi kommit att användas på flera olika sätt. Exempelvis kan AI användas för att optimera spelbolagens förståelse för spelaren så att de kan erbjuda en bättre spelupplevelse baserat på spelarens preferenser³. Därigenom kan spelaren få en mer dynamisk service hos nätcasinot.

Men AI kan också användas för att driva casinot och skala upp samt effektivisera olika områden. Inte minst kan kundtjänsten effektiviseras. Genom att använda avancerade chattbottar kan casinon reducera väntetiden i live chatten och erbjuda service direkt till kunderna. Därmed kan de få sina frågor besvarade snabbare och genom att använda RAG, Retrieval-Augmented Generation, där AI:n tränas på intern dokumentation blir svaren mer korrekta. De kan dessutom levereras snabbare än om en kundtjänstmedarbetare letar efter svaret i dokumentationen.

För spelaren syns de stora framstegen inom artificiell intelligens i just chatbottarna. Tidigare upplevde man verkligen att det var en robot man chattade med. Det var nästan som att läsa direkt ur FAQ-sektionen. Så är det inte längre utan flera casinon har nu introducerat klart bättre chattbottar som gör upplevelsen i live chatten markant bättre för spelaren.

Med tiden kan vi tänka oss att framstående online casinon kommer att erbjuda telefonsupport där spelaren pratar med en AI-bot. Den verkligheten har vi inte nått ännu men det är högst troligt att den inträffar snart.

Bättre tillgänglighet

När man läser casinorecensioner ser man ofta att skribenten har åsikter kring kundsupportens öppettider. Det är en av de faktorer som ofta skiljer de större och mer väletablerade casinomärkena som Betsson från nya casinon. De små aktörerna har ofta inte någon kundtjänst tillgänglig under nätterna.

Ett annat upplägg som ibland används är att svensk support bara garanteras vissa tider. Det är en faktor som kan försämra för spelare som behöver diskutera problem, framför allt om det handlar om uttag och liknande. Här kan AI och de förbättrade chattbottarna verkligen göra skillnad.

Spelaren kan med de digitala verktygens hjälp erbjudas bra kundtjänst på svenska eller ett annat språk som de önskar oavsett vilken tid på dygnet det rör sig om. I vissa fall har företag som implementerat AI-driven support sett hur den genomsnittliga tiden för att lösa kundens ärende har minskat med 26 procent och kundnöjdheten har ökat med 150 procent⁴.

Det visar att bättre tillgänglighet och snabba, mer precisa svar kan bli avgörande för framtidens nätcasinon. Att implementera AI i kundtjänsten kommer troligtvis bli avgörande i kampen om spelarna och det är något som spelbolagen måste arbeta aktivt med.

Blockkedjor ökar tilltron hos utländska casinon

Spelare som väljer casinon med svensk licens skyddas av en av de starkaste spellagstiftningarna i världen. Här erbjuds verktyg som Spelpaus som kopplar samman alla licensierade casinon så att spelaren kan stänga av sig från spel med ett par knapptryck. Skulle en tvist uppstå med ett enskilt casino kan man vända sig till olika svenska instanser för att få hjälp.

Så är det inte alltid utomlands. Därför kan tilliten mellan spelbolagen och kunderna vara svajig. För att komma till rätta med problematiken har vissa casinon börjat förlita sig på ny teknologi. Blockkedjor har nämligen möjliggjort konceptet Provably Fair⁵.

Det är en metod som garanterar rättvisa spel på ett transparent och verifierbart sätt. Provably fair fungerar genom slumpmässiga kryptografiska algoritmer för varje utfall när spelaren spelar. Genom att visa upp hela processen kan spelaren jämföra hash-funktionen för att kontrollera att spelet inte var manipulerat.

Därmed bygger modern teknologi en tilltro mellan spelare och casinon online där spelmyndighterna inte räcker till. Man kan föreställa sig att konceptet är ett substitut för aktörer som eCOGRA eller iTechLabs.

Trygga transaktioner

Även vid insättningar och uttag hos casinon, framför allt de som drivs med en licens från Curacao, är modern teknologi viktig. Kryptovalutornas spårbarhet gör att fler vågar spela hos de här online casinon som har haft ett rykte om sig att inte vara helt ärliga. Just den spellicensen har dock setts över i syfte att göra den mer pålitlig och från och med i år fungerar den på ett nytt sätt⁶.

Men det är inte bara i form av ökad transparens som kryptovalutor hjälper spelare. Online casinon kan erbjuda billigare och snabbare insättningar med dess hjälp till spelare i vissa delar av världen. Alla har inte möjligheten att använda Swish eller Trustly för att göra snabba och säkra insättningar. För dem har blockkedjor och kryptovalutor gjort casinospelandet betydligt tryggare och billigare.

Det här är bara några av de teknologier som online casinon använder i dagsläget. Framöver kommer vi säkert att se ännu fler exempel på hur spelbolagen är snabba på att ta till sig nya digitala innovationer för att förbättra sina produkter ytterligare.

Källor:

artiklar